پایان نامه بومی‌سازی مدیریت پیکربندی در چارچوب CMMI در یک سازمان ایرانی
فرمت فایل دانلودی: .docxفرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 84
پایان نامه بومی‌سازی مدیریت پیکربندی در چارچوب CMMI در یک سازمان ایرانی
نوع فایل: word (قابل ویرایش)
تعداد صفحات : 84 صفحه
چکیده
بهبود مداوم فرآیندها از جمله اهدافی است که امروزه تمام صنعت‌ها به دنبال آن هستند. در این راستا مدل یکپارچه بلوغ/توانمندی(CMMI) با ارائه یک چارچوب موثر، بیش از دو دهه است که در سطح بین المللی مطرح شده است. مدیریت پیکربندی (CM) یکی از نواحی فرآیندی پشتیبان در مدل CMMI است که در این تحقیق جهت رفع برخی از مشکلات در سازمان ثبت اسناد از قبیل محافظت از داده‌ها، پایش و کنترل روال‌ها و فرآیندهای سازمان، ارزش نهادن به ارباب رجوع، ارائه خدمات قابل اعتماد و مطمئن، ارائه خدمات با کیفیت بالا، استفاده بهینه از منابع بومی‌سازی شده است. بومی‌سازی مدیریت پیکربندی به این معناست که تمرینهای CM را متناسب با اهداف، وضعیت جاری و شرایط سازمان مورد نظر مناسب سازی کرده، در واقع تمرینهای CM را برای استفاده در سازمان هدف آماده سازیم. بدین منظور از نقشه راه IDEAL برای هدایت روند بومی‌سازی استفاده شد. همچنین در فاز استقرار از مدل IDEAL از روش تحلیل سلسله مراتبی (AHP) جهت اولویتبندی بهبود فرآیندهای سازمان استفاده شد که بر اساس نتایج حاصله، فرآیند "پاسخ استعلام املاک" مورد بهبود قرار گرفت. سپس بهبودهای پیشنهادی در ناحیه CM توسط متخصصین بهبود فرآیند مورد ارزیابی و اعتبار سنجی قرار گرفتند. لازم به ذکر است که در مراحل مختلف این تحقیق از روش‌های پرسشنامه و مصاحبه برای جمع‌آوری داده‌ها، نظرات و بازخوردهای متخصصین و کارمندان اداره استفاده شده است.
کلمات کلیدی: بومی سازی، بهبود فرایند، سازمان ثبت اسناد، مدل یکپارچه بلوغ توانمندی، مدیریت پیکربندی، نقشه راه
۱- فهرست مطالب
۱٫ مقدمه 2
۱-۱٫ شرح مسئله 2
۱-۲٫ انگیزه تحقیق 4
۲٫ تعاریف پایه 6
۲-۱٫ بهبود فرآیند 6
۲-۲٫ معرفی مدل یکپارچه توانمندی/ بلوغ (CMMI) 7
۲-۲-۱٫ نواحی فرآیندی در شیوه‌های نمایشی پیوسته و مرحله‌ای 10
۲-۲-۲٫ CMMI-SVC 12
۲-۲-۳٫ درک مفاهیم کلیدی در استفاده از CMMI-SVC 12
۲-۳٫ مدیریت پیکربندی در بین نواحی فرآیندی CMMI 14
۲-۴٫ مدل IDEAL 16
۳٫ کارهای مرتبط 19
۴٫ راهکار پیشنهادی جهت حل مسئله 25
۴-۱٫ دلایل انتخاب مدل IDEAL به عنوان نقشه راه 25
۴-۲٫ نحوه جمع‌آوری داده‌ها 25
۴-۲-۱٫ فاز اول-بنیان گزاری 26
۴-۲-۲٫ فاز تشخیص- تعیین وضعیت جاری و مشکلات سازمان 28
• هدف از مصاحبه 31
• نحوه تهیه پرسشنامه جهت استفاده در مصاحبه 31
• نحوه مصاحبه 31
• متن پرسشنامه 32
• نتایج مصاحبه 33
• مشکلات موجود در بخشهای مختلف سازمان 33
• نحوه امتیاز دهی به تمرینهای خاص CM 37
• اولویتبندی فرآیندهای سازمان 38
• اولویتبندی بهبود فرآیندهای اداره ثبت اسناد با استفاده از روش AHP (بر اساس روابط سلسله‌مراتبی) 39
• تحلیل نتایج حاصل از انجام اولویتبندی به روش AHP 52
۴-۲-۳ فاز استقرار 52
• تهیه پاسخ استعلام املاک جاری 52
• ارزیابی جریان‌کاری پیشنهادی بر اساس پرسشنامه استاندارد 60
• نتایج ارزیابی 62
۵٫ نتیجه گیری و خلاصه 64
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.